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Apprenez à bien communiquer sur Facebook!

Aujourd’hui, la majeure partie des boutiques en ligne est présente sur les réseaux sociaux, et notamment sur Facebook. Mais être inscrit ne suffit pas, encore faut-il savoir bien utiliser ce support. On compte encore trop de pages peu, voire pas du tout performantes, qui se limitent à 3 publications par an et se satisfont d’une vingtaine de « fans ».
Ces mises à jour insuffisantes s’expliquent parfois par un manque de temps, mais surtout par un manque d’idées : de quoi peut-on parler sur Facebook lorsqu’on est e-commerçant? Comment intéresser ses fans? Peut-on se contenter de faire de la pub pour ses produits?

Le e-client est roi!

Compte pro FacebookPourquoi vos clients se sont-ils inscrits à votre page Facebook? Répondre à cette question est une première étape dans l’établissement d’une stratégie de communication : savoir ce que veulent vos fans vous permettra de satisfaire plus facilement leur demande.
Des études récemment menées à ce sujet révèlent que les clients s’inscrivent pour connaître les promotions et les nouveautés de leurs boutiques en ligne préférées, mais aussi pour avoir des conseils. Idées recettes pour les commerces alimentaires, idées DIY pour les boutiques de loisirs créatifs, astuces pour les spécialistes de bricolage, looks pour les magasins de mode…
De plus en plus de clients souhaitent également utiliser les réseaux sociaux pour se rapprocher des e-commerçants : savoir comment ils fonctionnent, pouvoir échanger avec eux est rassurant dans un monde virtuel où la peur de l’arnaque rode toujours.
D’ailleurs, les internautes non clients d’une enseigne peuvent eux-aussi devenir fans de celle-ci, dans un objectif d’informations. Ce type d’abonné recherche alors des avis clients, des retours d’expériences. Continuer la lecture

[Infographie] La préparation des achats en ligne

Bien connaître les habitudes des consommateurs permet de leur proposer une communication plus ciblée, et donc plus efficace. Dans cet objectif, Bonial  a étudié la façon dont les e-clients préparent leurs achats, et plus particulièrement leurs moments privilégiés pour consulter les catalogues en ligne.
Il nous livre le résultat dans une infographie interactive, qui présente d’une part les moments de la journée auxquels les Français préparent leur shopping, et d’autre part leurs habitudes selon qu’ils utilisent un ordinateur ou un mobile. Continuer la lecture

Une vidéo réussie pour une communication qui fait mouche

La vidéo est en train de devenir LE format à privilégier pour communiquer sur le web. Un produit assorti d’une vidéo de démonstration se vendra mieux, une vidéo postée sur les réseaux sociaux obtiendra un meilleur taux d’engagement que n’importe quelle autre publication, une newsletter avec vidéo améliorera le taux de clics, etc.
Pour autant, il ne suffit pas d’inclure une vidéo sur sa page web pour remporter un succès immédiat. Encore faut-il proposer une vidéo de qualité!
Aujourd’hui, l’un des premiers critères de la vidéo parfaite est sa durée : exit les films longs, l’internaute privilégie les séquences courtes!

Soyez bref!

Communiquer en vidéoL’internaute est pressé. Submergé par les informations, il privilégie les plus simples et les plus rapides à comprendre. Ce n’est pas pour rien que, sur Facebook, les photos d’animaux ont plus de succès que les essais philosophiques. Une image de chaton se comprend en un regard, sans nécessiter de réflexion.
De même, une vidéo de quelques secondes sera préférée à un reportage de plusieurs minutes. Continuer la lecture

Quand Facebook fait la chasse aux voleurs

Les réseaux sociaux peuvent parfois avoir des utilisés inattendues. Ainsi ce week-end, les gendarmes de Haute-Saône ont mis à profit leur compte Facebook pour retrouver les braqueurs d’une boulangerie. Une première dans le département.

Gendarmerie de Haute-SaôneEn 2013, la gendarmerie de Haute-Saône a été la première gendarmerie de France a ouvrir un compte Facebook. A peine un an plus tard, elle compte près de 6000 « amis », des mises à jours quasi quotidiennes, des publications partagées des dizaines de fois : un dynamisme que bien des marques doivent lui envier!
La plupart du temps, les gendarmes utilisent le réseau social pour faire de la prévention, signaler des accidents ou des ralentissements, relayer les alertes météo, etc. Samedi soir, leur compte Facebook a toutefois pris une autre dimension, puisqu’il a permis de mobiliser les internautes autour de l’arrestation de deux voleurs.

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Et si la Coupe du Monde de Football boostait vos ventes?

Les e-commerçants le savent, il y a des périodes plus bénéfiques que d’autres pour le e-commerce. On pense à Noël, aux soldes ou encore à la rentrée, mais d’autres évènements plus inattendus peuvent être des facteurs déclencheurs d’achats.
Des études ont ainsi relevé que les ventes en ligne s’envolent les jours de pluie, lors des grands évènements sportifs ou encore lors des élections.

La période électorale est terminée, les soldes ne sont pas encore là, en revanche la Coupe du Monde de Football a commencé! Et si vous en profitiez pour réveiller vos ventes?

La cible : les amateurs de sport… et leurs compagnes

Coupe du MondeLors du dernier Championnat d’Europe de Football en 2012, les professionnels du e-commerce ont constaté une hausse des ventes des téléviseurs, et de l’équipement TV en général. Rien de très étonnant.
Plus amusant, les pompes à bière ont également enregistré un record de vente!
Et plus inattendu : pendant les matchs, les acheteuses féminines sont bien plus nombreuses que le reste du temps. Continuer la lecture

Do you speak e-marketing?

« Chatbot », « crowdfunding », « diginaute »… la vente en ligne n’a pas échappée à la montée en puissance des anglicismes et des néologismes. A tel point que converser avec un expert du e-marketing est parfois aussi compliqué que tenter de bavarder avec un touriste japonais!
Vous ne comprenez rien au SEO et au showrooming? Vous confondez le « pure player » et le « click and mortar »? Vous n’avez jamais entendu parler du bandwagon effect?
Plongez-vous vite dans notre lexique des nouveaux mots du e-commerce!

De nouvelles habitudes d’achats :

  • Lexique e-commerceROBO (Research Online, Buy Offline) ou ROPO (Research Online, Purchase Offline) : le fait de débuter un acte d’achat sur internet (en cherchant des informations ou en comparant des tarifs par exemple) puis le finaliser dans un magasin physique.
  • Showrooming : le fait de s’informer sur un produit dans un magasin physique, pour l’acheter ensuite en ligne (pas forcément chez le même vendeur). C’est la pratique inverse du ROBO.

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Les Monts de Gy sur le web

Et si vous profitiez des longs week-end du mois de mai pour partir à la découverte des Monts de Gy? Le nouveau site de l’Office de Tourisme vous permettra de préparer au mieux votre séjour dans ce secteur.

Monts de GyAprès les 1000 étangs, le Pays de Vesoul, le Val de Saône ou encore le Pays de Saulx, c’est au tour de l’Office de Tourisme des Monts de Gy d’avoir fait confiance à Torop.net pour sa communication web.
Très nature, ce site invite à la découverte des 27 communes du territoire à travers la randonnée, le patrimoine, les savoir-faire, les activités de plein air… Un annuaire des hébergements, des restaurants et des bars permet d’organiser au mieux ses vacances dans les Monts de Gy, à proximité de Vesoul, Besançon et Dijon. Continuer la lecture