Archives par étiquette : communication

Quand Facebook fait la chasse aux voleurs

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Les réseaux sociaux peuvent parfois avoir des utilisés inattendues. Ainsi ce week-end, les gendarmes de Haute-Saône ont mis à profit leur compte Facebook pour retrouver les braqueurs d’une boulangerie. Une première dans le département.

Gendarmerie de Haute-SaôneEn 2013, la gendarmerie de Haute-Saône a été la première gendarmerie de France a ouvrir un compte Facebook. A peine un an plus tard, elle compte près de 6000 « amis », des mises à jours quasi quotidiennes, des publications partagées des dizaines de fois : un dynamisme que bien des marques doivent lui envier!
La plupart du temps, les gendarmes utilisent le réseau social pour faire de la prévention, signaler des accidents ou des ralentissements, relayer les alertes météo, etc. Samedi soir, leur compte Facebook a toutefois pris une autre dimension, puisqu’il a permis de mobiliser les internautes autour de l’arrestation de deux voleurs.

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Et si la Coupe du Monde de Football boostait vos ventes?

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Les e-commerçants le savent, il y a des périodes plus bénéfiques que d’autres pour le e-commerce. On pense à Noël, aux soldes ou encore à la rentrée, mais d’autres évènements plus inattendus peuvent être des facteurs déclencheurs d’achats.
Des études ont ainsi relevé que les ventes en ligne s’envolent les jours de pluie, lors des grands évènements sportifs ou encore lors des élections.

La période électorale est terminée, les soldes ne sont pas encore là, en revanche la Coupe du Monde de Football a commencé! Et si vous en profitiez pour réveiller vos ventes?

La cible : les amateurs de sport… et leurs compagnes

Coupe du MondeLors du dernier Championnat d’Europe de Football en 2012, les professionnels du e-commerce ont constaté une hausse des ventes des téléviseurs, et de l’équipement TV en général. Rien de très étonnant.
Plus amusant, les pompes à bière ont également enregistré un record de vente!
Et plus inattendu : pendant les matchs, les acheteuses féminines sont bien plus nombreuses que le reste du temps. Continuer la lecture →

Do you speak e-marketing?

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« Chatbot », « crowdfunding », « diginaute »… la vente en ligne n’a pas échappée à la montée en puissance des anglicismes et des néologismes. A tel point que converser avec un expert du e-marketing est parfois aussi compliqué que tenter de bavarder avec un touriste japonais!
Vous ne comprenez rien au SEO et au showrooming? Vous confondez le « pure player » et le « click and mortar »? Vous n’avez jamais entendu parler du bandwagon effect?
Plongez-vous vite dans notre lexique des nouveaux mots du e-commerce!

De nouvelles habitudes d’achats :

  • Lexique e-commerceROBO (Research Online, Buy Offline) ou ROPO (Research Online, Purchase Offline) : le fait de débuter un acte d’achat sur internet (en cherchant des informations ou en comparant des tarifs par exemple) puis le finaliser dans un magasin physique.
  • Showrooming : le fait de s’informer sur un produit dans un magasin physique, pour l’acheter ensuite en ligne (pas forcément chez le même vendeur). C’est la pratique inverse du ROBO.

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Les Monts de Gy sur le web

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Et si vous profitiez des longs week-end du mois de mai pour partir à la découverte des Monts de Gy? Le nouveau site de l’Office de Tourisme vous permettra de préparer au mieux votre séjour dans ce secteur.

Monts de GyAprès les 1000 étangs, le Pays de Vesoul, le Val de Saône ou encore le Pays de Saulx, c’est au tour de l’Office de Tourisme des Monts de Gy d’avoir fait confiance à Torop.net pour sa communication web.
Très nature, ce site invite à la découverte des 27 communes du territoire à travers la randonnée, le patrimoine, les savoir-faire, les activités de plein air… Un annuaire des hébergements, des restaurants et des bars permet d’organiser au mieux ses vacances dans les Monts de Gy, à proximité de Vesoul, Besançon et Dijon. Continuer la lecture →

Quand les girafes papotent sur les réseaux sociaux

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Il n’y a pas si longtemps, les réseaux sociaux étaient réservés aux jeunes. Aujourd’hui, ceux-ci boudent Facebook et Twitter, devenus trop populaires. Il est vrai que l’on y croise de plus en plus nos grands-parents, nos marques préférées, des personnalités plus ou moins célèbres et même, depuis peu, une girafe!
Pas n’importe quelle girafe  : Adeline est l’ambassadrice du Parc Zoologique de Paris, plus connu sous le nom de zoo de Vincennes.

Une girafe sur Twitter Continuer la lecture →

Adoptez le bon comportement avec le client au téléphone

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Les clients exigeants (voire très exigeants) ça existe et ces personnes n’hésiteront pas en cas de problème à vous le faire savoir. A l’heure où les internautes s’expriment par le biais de nombreux moyens (forums, réseaux sociaux…), le téléphone reste un vecteur de vente incontournable. Il est donc impératif d’avoir l’attitude appropriée pour préserver la confiance de sa clientèle. Et comme le dit le proverbe, « Le client est roi »…

Client au téléphone

Une règle importante: gardez le sourire !

Quelques conseils pour gérer la situation

Un retard dans la livraison, un produit défaillant, un problème de tarification… de nombreuses raisons peuvent entraîner une réelle insatisfaction. Afin de résoudre ceux-ci, il est nécessaire dans un premier temps d’être à l’écoute de son client. Il faut le laisser s’exprimer sans l’interrompre, en se concentrant sur les faits uniquement (et pas sur la personne). Il est nécessaire de chercher à comprendre ce qu’il s’est passé et quel a été son impact. Autrement dit, mieux écouter afin de proposer au client une solution appropriée à son problème.

Après avoir trouvé un accord avec son interlocuteur, il est important de lui présenter le déroulement de la procédure et ses délais (cela rassure et montre que l’on est réactif), puis d’assurer un suivi jusqu’à la résolution de l’affaire.
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Elections municipales : le numérique, pas vraiment une priorité

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Le numérique, un élément essentiel de notre quotidien? Voilà qui n’est pas vraiment une évidence pour les candidats aux élections municipales, tant dans les petites communes rurales que dans les plus grandes villes.

Une communication numérique hasardeuse…

Campagne numériqueAujourd’hui, la campagne électorale se fait en ligne. Les hommes politiques ont bien perçu cette nouvelle forme de communication et utilisent de plus en plus Facebook et Twitter. De nombreux candidats misent également sur un site internet pour faire connaître leur programme.
Toutefois, excepté dans certaines villes importantes, la stratégie web est peu travaillée. Celle-ci est rarement confiée à un expert du domaine, plutôt au conseiller qui maitrise le moins mal les nouvelles technologies. Ce qui est souvent peu efficace : compte Facebook fantômes et sites jamais mis à jour sont légions dans le monde politique.
Les outils utilisés sont par ailleurs assez classiques : un site, une présence sur les réseaux sociaux (le plus souvent gérée par un tiers), parfois un blog ou un compte You Tube… et c’est tout. Les candidats prennent peu de risques, et rechignent à utiliser les dernières innovations numériques, telles que diffusion de vidéos en live, géolocalisation des déplacements ou débat en temps réel avec les internautes. Même les campagne d’e-mailings à destination du grand public sont encore rares en politique.

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C’est (bientôt) parti pour les e-soldes d’hiver!

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A peine les fêtes de Noël terminées, il faut penser aux soldes d’hiver. Ceux-ci sont une autre période clés pour les commerçants, qui y voient une occasion de liquider les invendus, de faire la place à la prochaine collection, mais aussi de démarcher une nouvelle clientèle.
Boutiques traditionnelles ou en ligne, toutes sont concernées par ces 5 semaines de réductions (et d’achats) intenses. Les sites de e-commerce doivent s’y préparer au mieux, afin de ne laisser passer aucune vente : la moindre négligence peut parfois faire perdre beaucoup d’argent…

Prêts pour l’heure H?

Stratégie soldesSi les soldes durent plusieurs semaines, la première journée (voire les premières minutes) est souvent décisive pour les consommateurs. Dès le lancement des soldes à 8h, ils seront nombreux à se ruer sur leur clavier pour dénicher les meilleures affaires possibles. Certains sites pourront enregistrer jusqu’à 3 fois plus de trafic et 10 fois plus de commandes que lors d’une journée habituelle!
Mais pour cela, la boutique doit être optimisée au mieux, c’est-à-dire : Continuer la lecture →

Des voeux toujours plus virtuels

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Comment allez-vous souhaiter la bonne année ? Certaines coutumes ont bien évolué, comme la traditionnelle célébration des vœux où les SMS, MMS et autres cartes virtuelles prennent une place de plus en plus importante…

Quelques chiffres révélateurs

  • 9 personnes sur 10 ont déclaré à une étude de cybercartes.com vouloir souhaiter leur vœux. Malgré la dématérialisation et la crise économique les vœux restent très clairement en vogue.Joyeuses fêtes 2013
  • 17 millions de personnes selon un sondage de TNS Sofres devaient envoyer des cartes virtuelles l’année dernière.
  • 5,8 millions souhaitaient prononcer leurs vœux pour la nouvelle année sur les réseaux sociaux et majoritairement sur Facebook.

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Boostez vos ventes de Noël avec Google Trends

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Préparez NoëlLes chocolats ont envahi les supermarchés, les guirlandes décorent déjà les rues… Ne serait-il pas temps de commencer à préparer les fêtes de Noël?
Cette période représente un enjeu important pour les boutiques en ligne, qui peuvent réaliser jusqu’à 30% de leur chiffre d’affaire annuel à cette occasion! Bien préparer son référencement afin d’être en première page des moteurs de recherche au moment voulu est donc essentiel. L’outil Google Trends s’avère très utile pour organiser sa communication autour d’évènements aussi prévisibles que Noël, mais aussi la Saint-Valentin, la Fête des Mères, etc.

Qu’est-ce que Google Trends?

Créé en 2004, cet outil permet de connaître la fréquence à laquelle un mot-clé a été recherché dans le moteur  Google, via des courbes temporelles mettant en valeur les pics de popularité de ce terme.
Google Trends est indispensable dans le domaine du « référencement prédictif », c’est-à-dire l’anticipation des termes qui seront le plus fréquemment recherchés par les internautes au cours des semaines à venir.

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