Archives de catégorie : L’ACTU PRATIQUE

Une vidéo réussie pour une communication qui fait mouche

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La vidéo est en train de devenir LE format à privilégier pour communiquer sur le web. Un produit assorti d’une vidéo de démonstration se vendra mieux, une vidéo postée sur les réseaux sociaux obtiendra un meilleur taux d’engagement que n’importe quelle autre publication, une newsletter avec vidéo améliorera le taux de clics, etc.
Pour autant, il ne suffit pas d’inclure une vidéo sur sa page web pour remporter un succès immédiat. Encore faut-il proposer une vidéo de qualité!
Aujourd’hui, l’un des premiers critères de la vidéo parfaite est sa durée : exit les films longs, l’internaute privilégie les séquences courtes!

Soyez bref!

Communiquer en vidéoL’internaute est pressé. Submergé par les informations, il privilégie les plus simples et les plus rapides à comprendre. Ce n’est pas pour rien que, sur Facebook, les photos d’animaux ont plus de succès que les essais philosophiques. Une image de chaton se comprend en un regard, sans nécessiter de réflexion.
De même, une vidéo de quelques secondes sera préférée à un reportage de plusieurs minutes. Continuer la lecture →

La bonne heure de l’e-mail

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Vous envoyez vos campagnes e-mailing quand vous avez le temps, entre deux coups de téléphone ou juste avant d’aller manger? Vous pensez que le plus important est le contenu de votre newsletter, et non son heure d’envoi? C’est une erreur.
Votre mail, aussi intéressant soit-il, ne sera pas perçu de la même manière s’il est reçu à 10h ou à 19h. En semaine ou le week-end. Le lundi ou le vendredi.
De nombreuses études ont été menées quant aux habitudes des internautes, dont les résultats permettent d’optimiser le taux d’ouverture d’une newsletter, et a fortiori son taux de lecture.

Avant l’heure, c’est pas l’heure

Horaire d'envoi des mailsSachez tout d’abord que près d’un quart des internautes ouvrent un e-mail dans l’heure qui suit sa réception. Plus les heures passent, plus le taux d’ouverture chute : deux heures après l’envoi, il est de 9,52 %. Quatre heure après, il n’est plus que de 4,8 %. Vingt-quatre heures plus tard, ils ne sont plus que 0,63 % à ouvrir votre mail.
C’est pourquoi il est important d’envoyer ses campagnes à une heure de grande écoute, à laquelle les clients seront plus réceptifs à votre message. Continuer la lecture →

Et si la Coupe du Monde de Football boostait vos ventes?

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Les e-commerçants le savent, il y a des périodes plus bénéfiques que d’autres pour le e-commerce. On pense à Noël, aux soldes ou encore à la rentrée, mais d’autres évènements plus inattendus peuvent être des facteurs déclencheurs d’achats.
Des études ont ainsi relevé que les ventes en ligne s’envolent les jours de pluie, lors des grands évènements sportifs ou encore lors des élections.

La période électorale est terminée, les soldes ne sont pas encore là, en revanche la Coupe du Monde de Football a commencé! Et si vous en profitiez pour réveiller vos ventes?

La cible : les amateurs de sport… et leurs compagnes

Coupe du MondeLors du dernier Championnat d’Europe de Football en 2012, les professionnels du e-commerce ont constaté une hausse des ventes des téléviseurs, et de l’équipement TV en général. Rien de très étonnant.
Plus amusant, les pompes à bière ont également enregistré un record de vente!
Et plus inattendu : pendant les matchs, les acheteuses féminines sont bien plus nombreuses que le reste du temps. Continuer la lecture →

Do you speak e-marketing?

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« Chatbot », « crowdfunding », « diginaute »… la vente en ligne n’a pas échappée à la montée en puissance des anglicismes et des néologismes. A tel point que converser avec un expert du e-marketing est parfois aussi compliqué que tenter de bavarder avec un touriste japonais!
Vous ne comprenez rien au SEO et au showrooming? Vous confondez le « pure player » et le « click and mortar »? Vous n’avez jamais entendu parler du bandwagon effect?
Plongez-vous vite dans notre lexique des nouveaux mots du e-commerce!

De nouvelles habitudes d’achats :

  • Lexique e-commerceROBO (Research Online, Buy Offline) ou ROPO (Research Online, Purchase Offline) : le fait de débuter un acte d’achat sur internet (en cherchant des informations ou en comparant des tarifs par exemple) puis le finaliser dans un magasin physique.
  • Showrooming : le fait de s’informer sur un produit dans un magasin physique, pour l’acheter ensuite en ligne (pas forcément chez le même vendeur). C’est la pratique inverse du ROBO.

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Psychologie du consommateur : que cachent nos clics?

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Pourquoi le consommateur achète-t-il un produit et pas un autre? Pourquoi choisit-il une boutique plutôt que sa concurrente? On pourrait croire que seuls les prix entrent en jeu, mais il n’en est rien.
Vitesse de chargement des pages, design du site, présence de vidéos, avis clients, coût de la livraison ou moyens de paiement proposés peuvent également influencer l’acte d’achat.

Retrouvez ci-dessous les principaux éléments qui peuvent inciter (ou non) le consommateur à choisir votre boutique en ligne : Continuer la lecture →

Réforme de la vente à distance : êtes-vous à jour?

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Le 13 février dernier a été votée la loi Hamon, qui réforme le droit de la vente à distance. Elle rentrera en vigueur le 13 juin 2014, les e-commerçants n’ont donc plus que quelques semaines pour se mettre en conformité avec les nouvelles procédures et mettre à jour leurs conditions générales de vente.
Récapitulatif de ces nouvelles obligations :

Un délai de rétractation plus long

Loi e-commerceLe consommateur disposera désormais d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour renvoyer celle-ci et être remboursé (au lieu de 7 actuellement).
Toutes les boutiques en ligne devront par ailleurs mettre à la disposition de leurs clients un formulaire de rétractation « lisible et compréhensible » qui facilitera le retour de la marchandise. (Voir le formulaire-type)

On notera toutefois que de nouveaux cas d’exclusion du droit de rétractation sont admis. Ainsi les produits d’hygiène corporelle ne pourront plus être renvoyés, de même que la plupart des produits alimentaires, les sous-vêtements, les journaux et périodiques ou encore les meubles ou vêtements sur mesure.

Par ailleurs, si le produit a été essayé au-delà du raisonnable, une décote pourra être pratiquée. Continuer la lecture →

Adoptez le bon comportement avec le client au téléphone

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Les clients exigeants (voire très exigeants) ça existe et ces personnes n’hésiteront pas en cas de problème à vous le faire savoir. A l’heure où les internautes s’expriment par le biais de nombreux moyens (forums, réseaux sociaux…), le téléphone reste un vecteur de vente incontournable. Il est donc impératif d’avoir l’attitude appropriée pour préserver la confiance de sa clientèle. Et comme le dit le proverbe, « Le client est roi »…

Client au téléphone

Une règle importante: gardez le sourire !

Quelques conseils pour gérer la situation

Un retard dans la livraison, un produit défaillant, un problème de tarification… de nombreuses raisons peuvent entraîner une réelle insatisfaction. Afin de résoudre ceux-ci, il est nécessaire dans un premier temps d’être à l’écoute de son client. Il faut le laisser s’exprimer sans l’interrompre, en se concentrant sur les faits uniquement (et pas sur la personne). Il est nécessaire de chercher à comprendre ce qu’il s’est passé et quel a été son impact. Autrement dit, mieux écouter afin de proposer au client une solution appropriée à son problème.

Après avoir trouvé un accord avec son interlocuteur, il est important de lui présenter le déroulement de la procédure et ses délais (cela rassure et montre que l’on est réactif), puis d’assurer un suivi jusqu’à la résolution de l’affaire.
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Quelle place de marché pour quelle boutique en ligne?

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L’influence des places de marché* a fortement progressé ses derniers mois. En 2013, elles ont représenté jusqu’à 16% du chiffre d’affaire global de certaines boutiques en ligne!
Si l’on veut réussir en e-commerce, il semble donc inévitable aujourd’hui d’être présent sur ces plateformes commerciales. Faut-il pour autant vendre ses produits sur TOUTES les places de marché? Et comment choisir entre Rue du Commerce, E-bay, Cdiscount…? Lesquelles sont les plus pertinentes?
Pour répondre à ses questions, l’agence de référencement Brioude Internet a analysé l’efficacité des principales market places selon les secteurs d’activité.

Rue du Commerce ou Amazon?

Bien choisir sa place de marchéEn France, les places de marché les mieux positionnées sont Rue du Commerce et Amazon. Celles-ci apparaissent très souvent en première page des résultats Google, mais ne sont pas à égalité.
Sur le gros électroménager, le bricolage et le jardinage, les chaussures, les articles de sport, les pièces auto, le textile ou encore la décoration intérieure et le mobilier, Rue du Commerce se place loin devant Amazon. Ce dernier sera à l’inverse plus efficace sur les bijoux, les cosmétiques ou le high-tech et les jeux vidéo.
Toutes deux sont en revanche un peu moins pertinentes pour la lingerie, les produits bio, le vin et l’alimentaire en général.

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Vos données informatiques où et quand vous voulez via le Cloud !

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Aujourd’hui de gros acteurs sur internet proposent parmi leurs services du Cloud. Selon une étude du CRN en 2014, les petites entreprises dépenseront environ 100 milliards de dollars dans les services de Cloud computing. Sous forme gratuite ou payante ce « nuage » (traduction française) permet entre autres d’avoir accès à n’importe quel moment ses informations stockées…

Le stockage informatique dans un « nuage »

Vous l’utilisez sans le savoir, le Cloud (appelé aussi Cloud Computing) est un ensemble de systèmes informatiques sur internet gérés par un fournisseur. Ils regroupent des applications (outils de collaboration, gestion de contenus…), des plateformes (base de données, mails…) et des infrastructures parmi lesquelles un espace de stockage en ligne .

Les capacités de celui-ci peut aller de 2 Go à 500 Go selon le fournisseur. Proposé par d’importantes entreprises comme Google, Microsoft, ou encoCloud Computingre Amazon, ce service permet de stocker ce que vous souhaitez (fichiers, musiques, photos, vidéos, voire des jeux vidéos…). En dehors du secteur gratuit, vous pouvez louer un espace  à l’année pour un coût qui varie de 8 € à 389 € environ.

L’importante fourchette de prix s’explique par certains facteurs. Il y a tout d’abord la taille du stockage mais aussi le poids maximal autorisé par fichier (certaines entreprises n’imposent pas de limites tandis que d’autres restreignent à 2 Go au maximum). Le dernier critère important à prendre en compte est l’accès à cet espace de stockage. En effet la grande majorité des Cloud (sans prendre en compte les ordinateurs et les tablettes) ne sont accessibles qu’avec IOS (Iphone) et Android, mais certains peuvent être utilisés sous Blackberry et Windows Phone. Si vous êtes souvent en déplacement il faudra bien vérifier ce paramètre auparavant.
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Les 5 bonnes résolutions 2014 du e-commerce

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Pour bien commencer l’année, il convient de prendre des bonnes résolutions! Les e-commerçants n’échappent pas à la règle. Pour que 2014 soit une année bénéfique et enrichissante, ils devront suivre les nouvelles tendances et les nouvelles stratégies de la vente en ligne.
Pour cela, il faudra :

Stratégie e-commerce1. Être présent sur les places de marché.
Amazon, Cdiscount, PriceMinister, Rue du Commerce… Les ventes générées via ces sites peuvent représenter jusqu’à 16% du chiffre d’affaire global des boutiques en ligne! Il ne faut dont pas ignorer ce vecteur de vente, qui a progressé de 60 % en 2013, et qui ne s’arrêtera sans doute pas là!

2. Viser l’international
Les français achètent de plus en plus en ligne… mais toujours moins que leurs voisins européens, asiatiques ou américains. Si plus de la moitié de e-commerçants français sont déjà présents à l’étranger, 85% d’entre eux s’attendent à une hausse de leurs ventes internationales au cours des mois à venir.
Les pays visés en priorité sont les proches voisins, soit la Belgique, l’Espagne, l’Italie et l’Allemagne.

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