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E-commerçants, êtes-vous prêts pour Noël?

Si l’on en croit les statistiques et études en tout genre, la semaine prochaine devrait être celle du « rush » de Noël. Les dépenses liées aux fêtes de fin d’année (cadeaux et décoration notamment) devraient atteindre un pic entre le 10 et le 15 décembre.
Les boutiques en ligne étant cet année le point d’achat préféré des français en matière de cadeaux, il serait dommage de ne pas profiter de cette période pour améliorer son chiffre d’affaire. Pour cela, il est essentiel de mettre en place une stratégie tant commerciale que logistique, afin de ne pas être submergé par un afflux de commandes.
Voici donc un petit récapitulatif des points essentiels à vérifier pour affronter les préparatifs de Noël en toute sérénité…

Vous êtes-vous mis aux couleurs de Noël?

Père Noël numériqueL’internaute doit comprendre rapidement que vous vous placez sur le marché des cadeaux de Noël. Le plus simple pour cela est d’adopter une charte graphique liée à cette thématique.
Inutile de chambouler l’ensemble de votre site : une bannière, une couleur vive, une petite illustration peuvent suffire à attirer l’attention. L’essentiel est de respecter la symbolique de cette période : on pense bien sûr au Père Noël et aux cadeaux, mais une feuille de houx, une guirlande ou une figurine en pain d’épice peuvent être tout aussi efficaces.

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Spécial Noël : les idées cadeaux ToropShop (Partie II)

Promo Noël!Comme promis, voici la suite des offres promotionnelles de Noël proposées par les boutiques ToropShop. Découverte de la calligraphie, vêtements et bijoux, décoration, bricolage, vins… elles vous ont aujourd’hui encore réservés des idées cadeaux très originales!

Au menu du jour :

Voir les autres offres ToropShop spécial Noël >>

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Spécial Noël : les idées cadeaux ToropShop (Partie I)

Promotion NoëlA l’occasion des Fêtes de Noël, les boutiques ToropShop ont le plaisir de vous proposer une sélection d’idées cadeaux, ainsi que des offres promotionnelles pour faire plaisir à petit prix!
Vêtements, jouets, décoration, outillage… vous y trouverez forcément LE cadeau idéal!

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Rendez-vous demain pour 8 nouvelles offres!

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Le web gagne la course aux cadeaux!

Nous vous l’annoncions la semaine dernière : les préparatifs de Noël ont commencé! Selon une récente étude, près d’un tiers des Français ont commencé leurs achats. Et, bonne nouvelle pour les e-commerçants, le web reste le point de vente privilégié pour les cadeaux!

La course aux cadeaux!Si le rush de Noël n’a pas encore eu lieu, la pression monte tout de même aux rayons cadeaux : 30,7 % des français a effectué au moins un achat en lien avec les fêtes de fin d’année au cours de la semaine du 10 au 17 novembre 2013. Chaque client a dépensé en moyenne 127,95 €.
Les enfants sont les plus gâtés : 50,8% des emplettes étaient pour eux. Les jouets représentent d’ailleurs pas moins de 50,1 % des achats! Ils sont suivi par les parfums et cosmétiques (25,3 %) puis par les produits culturels (24,5 %).

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Ayez la bonne « e-commerce attitude » !

A l’heure où la communication évolue perpétuellement, où elle devient de moins en moins physique et de plus en plus virtuelle, un bon échange par mail reste assurément le meilleur gage pour une relation de qualité entre un e-commerçant et ses clients .

L’importance de la communication

Sur la toile tout le monde le reconnait, la discussion et l’échange sont un point faible. Pas d’interlocuteur direct, un professionnel peu réactif qui ne répond pas aux questions posées, un délai de réponse souvent trop long, et tout cela pour recevoir un message formaté dépourvu potentiellement des informations qu’on attendait : rien de plus énervant il faut le reconnaitre.

La politesse du webIl est donc temps de se remémorer quelques codes de bonnes manières mis en avant par la nétiquette, une charte de bonne conduite créé au tout début de l’ère d’internet. Celle-ci explique qu’il ne faut pas se comporter de façon incorrecte sous prétexte d’être derrière un simple écran informatique. C’est à dire respecter le minimum en terme de politesse et courtoisie, et garder en tête les règles d’orthographe apprises auparavant, afin de conserver l’image professionnelle de votre entreprise.

L’internaute n’attend pas une phrase du genre « votre réponse est ici », il souhaite avoir des détails qu’il n’aura pas trouvé sur votre site. Il ne faut pas prendre les clients pour des idiots, au risque de passer à côté de bons clients potentiels et de voir sa crédibilité en prendre un coup…

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Le e-commerce en constante progression

La vente en ligne en France va bien. Très bien même. Des chiffres d’affaire en hausse, toujours plus de créations de boutiques en ligne, même le montant du panier moyen a augmenté ses derniers mois!
La Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) a dévoilé les chiffres du deuxième trimestre 2013 à l’occasion du Salon du E-Commerce qui se déroulait à Paris du 24 au 26 septembre.

Progression e-commerceVente en ligne : + 16%
12,2 milliards d’euros ont été généré par les sites de vente en ligne français au cours du deuxième trimestre 2013. Soit 16% de plus qu’en 2012 à la même époque. L’année avait déjà bien commencé avec une progression de 14% entre le premier trimestre 2012 et le premier trimestre 2013.
Rien de nouveau en revanche du côté des secteurs les plus vendeurs : le high-tech et l’habillement restent les produits préférés des acheteurs en ligne.

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