Portrait robot du m-client français

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Avec l’explosion du marché des smartphones et des tablettes tactiles, un nouveau mode de consommation a vu le jour : le m-commerce. Si celui-ci ne concurrence pas encore le e-commerce, il a tout de même progressé de 120 % en seulement un an! Plus de la moitié des utilisateurs de mobiles a déjà effectué un achat par ce biais, c’est donc un vecteur de vente à ne pas négliger.
Mais qui est ce client d’un nouveau genre?

Application m-commerceSelon une étude publiée par le site Poulpeo en octobre 2013, le m-consommateur français est :

  • un homme : 34 % des hommes interrogés ont utilisé leur mobile au moins une fois pour faire un achat, contre seulement 26 % des femmes.
  • âgé de moins de 35 ans : 39 % des plus jeunes achètent sur smartphones, contre 18 % pour la tranche d’âge 50-64 ans.
  • francilien : 37 % des achats sur mobiles proviennent de la région parisienne.
  • voyageur, cultivé, à la mode : le m-commerce rencontre du succès notamment pour l’achat de billets de train, de livres et de vêtements.

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Ayez la bonne « e-commerce attitude » !

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A l’heure où la communication évolue perpétuellement, où elle devient de moins en moins physique et de plus en plus virtuelle, un bon échange par mail reste assurément le meilleur gage pour une relation de qualité entre un e-commerçant et ses clients .

L’importance de la communication

Sur la toile tout le monde le reconnait, la discussion et l’échange sont un point faible. Pas d’interlocuteur direct, un professionnel peu réactif qui ne répond pas aux questions posées, un délai de réponse souvent trop long, et tout cela pour recevoir un message formaté dépourvu potentiellement des informations qu’on attendait : rien de plus énervant il faut le reconnaitre.

La politesse du webIl est donc temps de se remémorer quelques codes de bonnes manières mis en avant par la nétiquette, une charte de bonne conduite créé au tout début de l’ère d’internet. Celle-ci explique qu’il ne faut pas se comporter de façon incorrecte sous prétexte d’être derrière un simple écran informatique. C’est à dire respecter le minimum en terme de politesse et courtoisie, et garder en tête les règles d’orthographe apprises auparavant, afin de conserver l’image professionnelle de votre entreprise.

L’internaute n’attend pas une phrase du genre « votre réponse est ici », il souhaite avoir des détails qu’il n’aura pas trouvé sur votre site. Il ne faut pas prendre les clients pour des idiots, au risque de passer à côté de bons clients potentiels et de voir sa crédibilité en prendre un coup…

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Livraison par drones : et si c’était pour demain?

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Une livraison plus rapide et moins coûteuse : telle est l’exigence de nombreux e-clients. Les sociétés de transport rivalisent d’imagination pour trouver des solutions satisfaisantes pour les vendeurs comme pour les acheteurs, et certaines innovent un peu plus que d’autres. A l’image de cette start-up australienne, qui proposera prochainement des livraisons par drones.

Qu’est-ce qu’un drone?

Il s’agit d’un objet volant télécommandé et portant une charge utile. Pouvant peser de quelques grammes à plusieurs tonnes, les drones peuvent voler pendant plusieurs heures (jusqu’à 40 heures) et à des hautes altitudes (plus de 20 000 m). Des performances souvent mises à profit par l’armée, mais de plus en plus utilisées par les civils.

Le drone, facteur du futur?

Livraison par droneDès le mois de mars 2014, une société australienne spécialisée dans la location de manuels scolaires confiera la livraison de ses colis à des drones. Commandés via un smartphone Android, ceux-ci pourront remettre des paquets de 2 kilos maximum à des clients situés dans une zone de 3 kilomètres autour de la société expéditrice.
L’engin étant équipé d’un GPS et d’une technologie anti-collision, les commandes devraient arriver à destination en toute sécurité.

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Comment faire un bon rapport de bug ?

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Qu’est-ce qu’un bug ?

Un bug est un défaut de conception d’un programme informatique, qui provoque un dysfonctionnement. Il peut être bénin (un défaut d’affichage par exemple), grave (des pertes de données) voire catastrophique (l’explosion du vol 501 de la fusée Ariane 5 a été causé par bug informatique !).
Il ne faut pas confondre le bug avec : une erreur de manipulation, un virus informatique, une absence de compatibilité ou encore une panne du matériel.

Pourquoi est-il important de le signaler correctement ?

Rapport de plantageMieux un bug sera présenté au programmeur, plus vite celui-ci pourra le résoudre. A l’inverse, un bug mal signalé entraînera des erreurs de compréhension, et retardera donc la résolution du problème.
Pour être efficace et exploitable, un rapport de bug doit être complet, clair, précis, utile, et informatif. Il doit rapporter des faits précis (ce que vous avez fait, ce que vous avez vu) et éviter les spéculations (« je pense que… »).

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Le e-commerce en constante progression

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La vente en ligne en France va bien. Très bien même. Des chiffres d’affaire en hausse, toujours plus de créations de boutiques en ligne, même le montant du panier moyen a augmenté ses derniers mois!
La Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) a dévoilé les chiffres du deuxième trimestre 2013 à l’occasion du Salon du E-Commerce qui se déroulait à Paris du 24 au 26 septembre.

Progression e-commerceVente en ligne : + 16%
12,2 milliards d’euros ont été généré par les sites de vente en ligne français au cours du deuxième trimestre 2013. Soit 16% de plus qu’en 2012 à la même époque. L’année avait déjà bien commencé avec une progression de 14% entre le premier trimestre 2012 et le premier trimestre 2013.
Rien de nouveau en revanche du côté des secteurs les plus vendeurs : le high-tech et l’habillement restent les produits préférés des acheteurs en ligne.

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Le syndrome de « l’abandon de panier »

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Méthode de vente en ligneL’abandon de panier, c’est le fait de mettre un (ou plusieurs) article(s) dans le panier électronique d’une boutique en ligne, sans finaliser la commande. Autrement dit, le visiteur a « failli » acheter, mais il a quitté le site sans rien dépenser. Un fort taux d’abandon de panier peut représenter d’importantes pertes de revenus potentiels pour un site marchand.
Il s’agit donc d’un des « fléaux » contre lesquelles doivent lutter les e-commerçants. Pour cela, il convient de comprendre pourquoi les visiteurs ont renoncé à commander.
Forrester Research a mené une étude à ce sujet.

Refus de payer les frais de port : 58 %
Ce refus peut avoir plusieurs raisons. Par exemple, les frais sont trop élevés. Dans ce cas, il peut être intéressant d’étudier d’autres services de livraison, voir d’en proposer plusieurs aux clients (tarif lent, relais, etc) afin qu’il puisse choisir la solution qui lui conviendra le mieux selon son budget.
Ou alors, une confusion a eu lieu en raison d’une mention « Livraison offerte » en page d’accueil ou sur une bannière publicitaire. Pour éviter cela, il convient d’indiquer de façon lisible les conditions de la livraison gratuite : à partir d’un certain montant d’achat, en France métropolitaine uniquement, etc.

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La restauration à l’italienne

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Savez-vous cuisiner les pâtes fraîches? Préparer des lasagnes fondantes ou des pizzas croustillantes comme en Italie?
C’est ce que vous propose d’apprendre Cinque Terre Concetti!

Formation restauration italienneSpécialisée dans la distribution d’équipement et de matériel professionnel pour la préparation et la cuisson des pâtes et des pizzas, cette société propose désormais des formations au snacking italien.
A destination des professionnels de la restauration comme des particuliers, ces formations d’une durée de un à deux jours abordent toutes les étapes de la préparation des plats italiens à base de pâtes : fabrication de pâtes fraîches, réalisation de farces et de sauces, méthodes de cuisson, etc. La préparation de la focaccia, de la bruschetta, des gnocchi, des salades de pâtes, du risotto et des desserts italiens compléteront l’apprentissage.
Ces formations se déroulent à Liergues, à proximité de Lyon.

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