Archives de catégorie : L’ACTU PRATIQUE

C’est (bientôt) parti pour les e-soldes d’hiver!

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A peine les fêtes de Noël terminées, il faut penser aux soldes d’hiver. Ceux-ci sont une autre période clés pour les commerçants, qui y voient une occasion de liquider les invendus, de faire la place à la prochaine collection, mais aussi de démarcher une nouvelle clientèle.
Boutiques traditionnelles ou en ligne, toutes sont concernées par ces 5 semaines de réductions (et d’achats) intenses. Les sites de e-commerce doivent s’y préparer au mieux, afin de ne laisser passer aucune vente : la moindre négligence peut parfois faire perdre beaucoup d’argent…

Prêts pour l’heure H?

Stratégie soldesSi les soldes durent plusieurs semaines, la première journée (voire les premières minutes) est souvent décisive pour les consommateurs. Dès le lancement des soldes à 8h, ils seront nombreux à se ruer sur leur clavier pour dénicher les meilleures affaires possibles. Certains sites pourront enregistrer jusqu’à 3 fois plus de trafic et 10 fois plus de commandes que lors d’une journée habituelle!
Mais pour cela, la boutique doit être optimisée au mieux, c’est-à-dire : Continuer la lecture →

E-commerçants, êtes-vous prêts pour Noël?

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Si l’on en croit les statistiques et études en tout genre, la semaine prochaine devrait être celle du « rush » de Noël. Les dépenses liées aux fêtes de fin d’année (cadeaux et décoration notamment) devraient atteindre un pic entre le 10 et le 15 décembre.
Les boutiques en ligne étant cet année le point d’achat préféré des français en matière de cadeaux, il serait dommage de ne pas profiter de cette période pour améliorer son chiffre d’affaire. Pour cela, il est essentiel de mettre en place une stratégie tant commerciale que logistique, afin de ne pas être submergé par un afflux de commandes.
Voici donc un petit récapitulatif des points essentiels à vérifier pour affronter les préparatifs de Noël en toute sérénité…

Vous êtes-vous mis aux couleurs de Noël?

Père Noël numériqueL’internaute doit comprendre rapidement que vous vous placez sur le marché des cadeaux de Noël. Le plus simple pour cela est d’adopter une charte graphique liée à cette thématique.
Inutile de chambouler l’ensemble de votre site : une bannière, une couleur vive, une petite illustration peuvent suffire à attirer l’attention. L’essentiel est de respecter la symbolique de cette période : on pense bien sûr au Père Noël et aux cadeaux, mais une feuille de houx, une guirlande ou une figurine en pain d’épice peuvent être tout aussi efficaces.

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Boostez vos ventes de Noël avec Google Trends

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Préparez NoëlLes chocolats ont envahi les supermarchés, les guirlandes décorent déjà les rues… Ne serait-il pas temps de commencer à préparer les fêtes de Noël?
Cette période représente un enjeu important pour les boutiques en ligne, qui peuvent réaliser jusqu’à 30% de leur chiffre d’affaire annuel à cette occasion! Bien préparer son référencement afin d’être en première page des moteurs de recherche au moment voulu est donc essentiel. L’outil Google Trends s’avère très utile pour organiser sa communication autour d’évènements aussi prévisibles que Noël, mais aussi la Saint-Valentin, la Fête des Mères, etc.

Qu’est-ce que Google Trends?

Créé en 2004, cet outil permet de connaître la fréquence à laquelle un mot-clé a été recherché dans le moteur  Google, via des courbes temporelles mettant en valeur les pics de popularité de ce terme.
Google Trends est indispensable dans le domaine du « référencement prédictif », c’est-à-dire l’anticipation des termes qui seront le plus fréquemment recherchés par les internautes au cours des semaines à venir.

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Sécurisez vos données, protégez-les!

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Un compte mail piraté, un disque dur qui tombe en panne… et ce sont des centaines, voire des milliers de données peut-être irrémédiablement perdues. Quelques habitudes toutes simples permettent pourtant d’éviter cela, ou tout du moins de limiter les conséquences de ce genre d’imprévus.
Petit récapitulatif (non exhaustif) des meilleures façons de protéger vos informations:

Perte de donnéesSoignez votre mot de passe
On ne le répétera jamais assez, il est essentiel de bien choisir son mot de passe. Ou plutôt ses mots de passe : mieux vaut en utiliser plusieurs, un pour chaque site important (boîte mail, banque, etc). Évitez les dates de naissance, noms des enfants, suite logique de chiffres ou de lettres, etc : ils sont bien trop faciles à deviner par les pirates informatiques, qui n’auront besoin que de quelques secondes pour accéder à vos données personnelles! Préférez des mélanges complexes de lettres, de chiffres et de symboles.

Cachez votre mot de passe
Choisir un mot de passe inattaquable ne sert à rien si vous le communiquez à tout le monde. L’une des arnaques les plus fréquemment utilisées par les escrocs consiste à demander les mots de passe de leurs victimes, soi-disant pour vérifier des données ou pour corriger des dysfonctionnements. C’est pourquoi il est conseillé de ne jamais communiquer ses mots de passe.
Parfois, cela est pourtant inévitable : dans ce cas, prenez soin de modifier vos codes d’accès très rapidement.

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Ayez la bonne « e-commerce attitude » !

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A l’heure où la communication évolue perpétuellement, où elle devient de moins en moins physique et de plus en plus virtuelle, un bon échange par mail reste assurément le meilleur gage pour une relation de qualité entre un e-commerçant et ses clients .

L’importance de la communication

Sur la toile tout le monde le reconnait, la discussion et l’échange sont un point faible. Pas d’interlocuteur direct, un professionnel peu réactif qui ne répond pas aux questions posées, un délai de réponse souvent trop long, et tout cela pour recevoir un message formaté dépourvu potentiellement des informations qu’on attendait : rien de plus énervant il faut le reconnaitre.

La politesse du webIl est donc temps de se remémorer quelques codes de bonnes manières mis en avant par la nétiquette, une charte de bonne conduite créé au tout début de l’ère d’internet. Celle-ci explique qu’il ne faut pas se comporter de façon incorrecte sous prétexte d’être derrière un simple écran informatique. C’est à dire respecter le minimum en terme de politesse et courtoisie, et garder en tête les règles d’orthographe apprises auparavant, afin de conserver l’image professionnelle de votre entreprise.

L’internaute n’attend pas une phrase du genre « votre réponse est ici », il souhaite avoir des détails qu’il n’aura pas trouvé sur votre site. Il ne faut pas prendre les clients pour des idiots, au risque de passer à côté de bons clients potentiels et de voir sa crédibilité en prendre un coup…

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Comment faire un bon rapport de bug ?

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Qu’est-ce qu’un bug ?

Un bug est un défaut de conception d’un programme informatique, qui provoque un dysfonctionnement. Il peut être bénin (un défaut d’affichage par exemple), grave (des pertes de données) voire catastrophique (l’explosion du vol 501 de la fusée Ariane 5 a été causé par bug informatique !).
Il ne faut pas confondre le bug avec : une erreur de manipulation, un virus informatique, une absence de compatibilité ou encore une panne du matériel.

Pourquoi est-il important de le signaler correctement ?

Rapport de plantageMieux un bug sera présenté au programmeur, plus vite celui-ci pourra le résoudre. A l’inverse, un bug mal signalé entraînera des erreurs de compréhension, et retardera donc la résolution du problème.
Pour être efficace et exploitable, un rapport de bug doit être complet, clair, précis, utile, et informatif. Il doit rapporter des faits précis (ce que vous avez fait, ce que vous avez vu) et éviter les spéculations (« je pense que… »).

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Le syndrome de « l’abandon de panier »

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Méthode de vente en ligneL’abandon de panier, c’est le fait de mettre un (ou plusieurs) article(s) dans le panier électronique d’une boutique en ligne, sans finaliser la commande. Autrement dit, le visiteur a « failli » acheter, mais il a quitté le site sans rien dépenser. Un fort taux d’abandon de panier peut représenter d’importantes pertes de revenus potentiels pour un site marchand.
Il s’agit donc d’un des « fléaux » contre lesquelles doivent lutter les e-commerçants. Pour cela, il convient de comprendre pourquoi les visiteurs ont renoncé à commander.
Forrester Research a mené une étude à ce sujet.

Refus de payer les frais de port : 58 %
Ce refus peut avoir plusieurs raisons. Par exemple, les frais sont trop élevés. Dans ce cas, il peut être intéressant d’étudier d’autres services de livraison, voir d’en proposer plusieurs aux clients (tarif lent, relais, etc) afin qu’il puisse choisir la solution qui lui conviendra le mieux selon son budget.
Ou alors, une confusion a eu lieu en raison d’une mention « Livraison offerte » en page d’accueil ou sur une bannière publicitaire. Pour éviter cela, il convient d’indiquer de façon lisible les conditions de la livraison gratuite : à partir d’un certain montant d’achat, en France métropolitaine uniquement, etc.

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