Archives de catégorie : Divers

Faire le choix entre une agence de traduction et un traducteur

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Actuellement, avec l’évolution du monde professionnel, la traduction en multilingue est devenue une dépense nécessaire, récurrente et importante de beaucoup d’entreprises. Cependant, il est souvent difficile de décider à qui l’on va confier cette charge : à une agence de traduction ou à un traducteur indépendant. Vous trouverez dans cet article quelques critères pour bien choisir entre les deux.

Traduction web

Les critères pour bien choisir son prestataire de service de traduction

Faire appel à une agence de traduction ou un traducteur indépendant dépend de l’attente et des besoins de chaque entreprise ou personne, car les deux solutions ont leurs propres avantages et inconvénients. Continuer la lecture →

Adoptez le bon comportement avec le client au téléphone

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Les clients exigeants (voire très exigeants) ça existe et ces personnes n’hésiteront pas en cas de problème à vous le faire savoir. A l’heure où les internautes s’expriment par le biais de nombreux moyens (forums, réseaux sociaux…), le téléphone reste un vecteur de vente incontournable. Il est donc impératif d’avoir l’attitude appropriée pour préserver la confiance de sa clientèle. Et comme le dit le proverbe, « Le client est roi »…

Client au téléphone

Une règle importante: gardez le sourire !

Quelques conseils pour gérer la situation

Un retard dans la livraison, un produit défaillant, un problème de tarification… de nombreuses raisons peuvent entraîner une réelle insatisfaction. Afin de résoudre ceux-ci, il est nécessaire dans un premier temps d’être à l’écoute de son client. Il faut le laisser s’exprimer sans l’interrompre, en se concentrant sur les faits uniquement (et pas sur la personne). Il est nécessaire de chercher à comprendre ce qu’il s’est passé et quel a été son impact. Autrement dit, mieux écouter afin de proposer au client une solution appropriée à son problème.

Après avoir trouvé un accord avec son interlocuteur, il est important de lui présenter le déroulement de la procédure et ses délais (cela rassure et montre que l’on est réactif), puis d’assurer un suivi jusqu’à la résolution de l’affaire.
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Vos données informatiques où et quand vous voulez via le Cloud !

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Aujourd’hui de gros acteurs sur internet proposent parmi leurs services du Cloud. Selon une étude du CRN en 2014, les petites entreprises dépenseront environ 100 milliards de dollars dans les services de Cloud computing. Sous forme gratuite ou payante ce « nuage » (traduction française) permet entre autres d’avoir accès à n’importe quel moment ses informations stockées…

Le stockage informatique dans un « nuage »

Vous l’utilisez sans le savoir, le Cloud (appelé aussi Cloud Computing) est un ensemble de systèmes informatiques sur internet gérés par un fournisseur. Ils regroupent des applications (outils de collaboration, gestion de contenus…), des plateformes (base de données, mails…) et des infrastructures parmi lesquelles un espace de stockage en ligne .

Les capacités de celui-ci peut aller de 2 Go à 500 Go selon le fournisseur. Proposé par d’importantes entreprises comme Google, Microsoft, ou encoCloud Computingre Amazon, ce service permet de stocker ce que vous souhaitez (fichiers, musiques, photos, vidéos, voire des jeux vidéos…). En dehors du secteur gratuit, vous pouvez louer un espace  à l’année pour un coût qui varie de 8 € à 389 € environ.

L’importante fourchette de prix s’explique par certains facteurs. Il y a tout d’abord la taille du stockage mais aussi le poids maximal autorisé par fichier (certaines entreprises n’imposent pas de limites tandis que d’autres restreignent à 2 Go au maximum). Le dernier critère important à prendre en compte est l’accès à cet espace de stockage. En effet la grande majorité des Cloud (sans prendre en compte les ordinateurs et les tablettes) ne sont accessibles qu’avec IOS (Iphone) et Android, mais certains peuvent être utilisés sous Blackberry et Windows Phone. Si vous êtes souvent en déplacement il faudra bien vérifier ce paramètre auparavant.
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Sécurisez vos données, protégez-les!

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Un compte mail piraté, un disque dur qui tombe en panne… et ce sont des centaines, voire des milliers de données peut-être irrémédiablement perdues. Quelques habitudes toutes simples permettent pourtant d’éviter cela, ou tout du moins de limiter les conséquences de ce genre d’imprévus.
Petit récapitulatif (non exhaustif) des meilleures façons de protéger vos informations:

Perte de donnéesSoignez votre mot de passe
On ne le répétera jamais assez, il est essentiel de bien choisir son mot de passe. Ou plutôt ses mots de passe : mieux vaut en utiliser plusieurs, un pour chaque site important (boîte mail, banque, etc). Évitez les dates de naissance, noms des enfants, suite logique de chiffres ou de lettres, etc : ils sont bien trop faciles à deviner par les pirates informatiques, qui n’auront besoin que de quelques secondes pour accéder à vos données personnelles! Préférez des mélanges complexes de lettres, de chiffres et de symboles.

Cachez votre mot de passe
Choisir un mot de passe inattaquable ne sert à rien si vous le communiquez à tout le monde. L’une des arnaques les plus fréquemment utilisées par les escrocs consiste à demander les mots de passe de leurs victimes, soi-disant pour vérifier des données ou pour corriger des dysfonctionnements. C’est pourquoi il est conseillé de ne jamais communiquer ses mots de passe.
Parfois, cela est pourtant inévitable : dans ce cas, prenez soin de modifier vos codes d’accès très rapidement.

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Comment faire un bon rapport de bug ?

2 réponses

Qu’est-ce qu’un bug ?

Un bug est un défaut de conception d’un programme informatique, qui provoque un dysfonctionnement. Il peut être bénin (un défaut d’affichage par exemple), grave (des pertes de données) voire catastrophique (l’explosion du vol 501 de la fusée Ariane 5 a été causé par bug informatique !).
Il ne faut pas confondre le bug avec : une erreur de manipulation, un virus informatique, une absence de compatibilité ou encore une panne du matériel.

Pourquoi est-il important de le signaler correctement ?

Rapport de plantageMieux un bug sera présenté au programmeur, plus vite celui-ci pourra le résoudre. A l’inverse, un bug mal signalé entraînera des erreurs de compréhension, et retardera donc la résolution du problème.
Pour être efficace et exploitable, un rapport de bug doit être complet, clair, précis, utile, et informatif. Il doit rapporter des faits précis (ce que vous avez fait, ce que vous avez vu) et éviter les spéculations (« je pense que… »).

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