Archives par étiquette : vente en ligne

Le web gagne la course aux cadeaux!

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Nous vous l’annoncions la semaine dernière : les préparatifs de Noël ont commencé! Selon une récente étude, près d’un tiers des Français ont commencé leurs achats. Et, bonne nouvelle pour les e-commerçants, le web reste le point de vente privilégié pour les cadeaux!

La course aux cadeaux!Si le rush de Noël n’a pas encore eu lieu, la pression monte tout de même aux rayons cadeaux : 30,7 % des français a effectué au moins un achat en lien avec les fêtes de fin d’année au cours de la semaine du 10 au 17 novembre 2013. Chaque client a dépensé en moyenne 127,95 €.
Les enfants sont les plus gâtés : 50,8% des emplettes étaient pour eux. Les jouets représentent d’ailleurs pas moins de 50,1 % des achats! Ils sont suivi par les parfums et cosmétiques (25,3 %) puis par les produits culturels (24,5 %).

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Boostez vos ventes de Noël avec Google Trends

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Préparez NoëlLes chocolats ont envahi les supermarchés, les guirlandes décorent déjà les rues… Ne serait-il pas temps de commencer à préparer les fêtes de Noël?
Cette période représente un enjeu important pour les boutiques en ligne, qui peuvent réaliser jusqu’à 30% de leur chiffre d’affaire annuel à cette occasion! Bien préparer son référencement afin d’être en première page des moteurs de recherche au moment voulu est donc essentiel. L’outil Google Trends s’avère très utile pour organiser sa communication autour d’évènements aussi prévisibles que Noël, mais aussi la Saint-Valentin, la Fête des Mères, etc.

Qu’est-ce que Google Trends?

Créé en 2004, cet outil permet de connaître la fréquence à laquelle un mot-clé a été recherché dans le moteur  Google, via des courbes temporelles mettant en valeur les pics de popularité de ce terme.
Google Trends est indispensable dans le domaine du « référencement prédictif », c’est-à-dire l’anticipation des termes qui seront le plus fréquemment recherchés par les internautes au cours des semaines à venir.

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Le e-paiement en pleine révolution

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Payer ses achats par carte bancaire ou par virement, c’est dépassé. Et que dire du règlement en liquide ou, pire encore, par chèque? Aujourd’hui, on paye par bluetooth, par Twitter, par bracelet électronique ou en montrant ses empreintes digitales.
Si cette nouvelle façon de dépenser n’est sans doute pas encore possible dans votre boulangerie, ni même sur vos sites marchands préférés, elle est pourtant en test dans de nombreuses sociétés.

Twitter ou smartphone?

Solutions e-paiementPayPal reste à la pointe de l’innovation en matière de paiement en ligne. Il teste actuellement « la possibilité pour un consommateur de régler ses achats en enregistrant dans ses préférences les enseignes avec qui il souhaite interagir ». Il deviendra ainsi inutile de se connecter à son compte et de rentrer ses codes d’accès à chaque achat.

American Express propose de son côté de faire du shopping sur Twitter. Une fois leur carte de crédit enregistrée, les internautes n’auront qu’à tweeter un mot-clé spécifique pour acheter le produit de leur choix. Voilà qui transforme les réseaux sociaux en une immense boutique en ligne!

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E-santé: les français y sont favorables mais les pharmaciens sont frileux …

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Le web est une source d’informations infinie dans tous les domaines existants, c’est donc tout naturellement qu’aujourd’hui les internautes sont nombreux à se renseigner par eux-mêmes, y compris sur des sujets primordiaux tels que la santé.

Quelques chiffres sans équivoque…

On associe automatiquement santé avec médecin : quoi de plus logique, celui-ci est le spécialiste du domaine. Un sondage Sofrès paru en début d’année 2013 montre toutefois de nouvelles tendances :E-santé: Médicaments

  • Une personne sur 2 cherche des renseignements médicaux sur internet, un chiffre qui démontre une forte volonté de se soigner par soi même.
  • Les trois quarts des personnes interrogées sont prêtes à utiliser le SMS, l’e-mail, le chat ou encore la visioconférence avec un praticien. Contre toute attente, ce sont les personnes de plus de 65 ans qui y sont favorables en majorité.
  • 28% des sondés utilisent le smartphone pour trouver l’information qu’ils recherchent : un signe que la volonté d’avoir accès à l’information à n’importe quel moment grandit de plus en plus, mais cela montre aussi un désir de moins se déplacer dans les établissements spécifiques telles que les pharmacies.
  • 11,5 milliards d’euros d’économies d’ici 2017 si le suivi médical était réalisé par le biais des téléphones portables : c’est le chiffre qui ressort de l’étude du mois de septembre de Pricewaterhouse. Encore faut-il que les spécialistes, pour qu’ils puissent assurer un suivi ou proposer un traitement adapté, aient accès aux données personnelles actualisées et de manière aisée… Cela est rendu possible depuis 2011 avec la création du Dossier Médical Personnel (DME), un document informatique et protégé qui suit le malade tout le long de sa vie.
    A l’heure actuelle environ 350 000 français ont un DME. 85% des personnes qui ont découvert le principe de celui-ci seraient intéressées par son utilisation, et seule 1 sur 7 serait hostile à ce système. Encore une fois, ce sont les personnes âgées qui y sont le plus favorables.

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Le e-commerce en constante progression

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La vente en ligne en France va bien. Très bien même. Des chiffres d’affaire en hausse, toujours plus de créations de boutiques en ligne, même le montant du panier moyen a augmenté ses derniers mois!
La Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) a dévoilé les chiffres du deuxième trimestre 2013 à l’occasion du Salon du E-Commerce qui se déroulait à Paris du 24 au 26 septembre.

Progression e-commerceVente en ligne : + 16%
12,2 milliards d’euros ont été généré par les sites de vente en ligne français au cours du deuxième trimestre 2013. Soit 16% de plus qu’en 2012 à la même époque. L’année avait déjà bien commencé avec une progression de 14% entre le premier trimestre 2012 et le premier trimestre 2013.
Rien de nouveau en revanche du côté des secteurs les plus vendeurs : le high-tech et l’habillement restent les produits préférés des acheteurs en ligne.

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Le syndrome de « l’abandon de panier »

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Méthode de vente en ligneL’abandon de panier, c’est le fait de mettre un (ou plusieurs) article(s) dans le panier électronique d’une boutique en ligne, sans finaliser la commande. Autrement dit, le visiteur a « failli » acheter, mais il a quitté le site sans rien dépenser. Un fort taux d’abandon de panier peut représenter d’importantes pertes de revenus potentiels pour un site marchand.
Il s’agit donc d’un des « fléaux » contre lesquelles doivent lutter les e-commerçants. Pour cela, il convient de comprendre pourquoi les visiteurs ont renoncé à commander.
Forrester Research a mené une étude à ce sujet.

Refus de payer les frais de port : 58 %
Ce refus peut avoir plusieurs raisons. Par exemple, les frais sont trop élevés. Dans ce cas, il peut être intéressant d’étudier d’autres services de livraison, voir d’en proposer plusieurs aux clients (tarif lent, relais, etc) afin qu’il puisse choisir la solution qui lui conviendra le mieux selon son budget.
Ou alors, une confusion a eu lieu en raison d’une mention « Livraison offerte » en page d’accueil ou sur une bannière publicitaire. Pour éviter cela, il convient d’indiquer de façon lisible les conditions de la livraison gratuite : à partir d’un certain montant d’achat, en France métropolitaine uniquement, etc.

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