Améliorer les délais, les coûts et les modes de livraison est l’un des enjeux du e-commerce pour les mois à venir. Pour cela, les différents acteurs du secteur font preuve de beaucoup d’imagination : dépôt du colis dans le coffre d’une voiture, dans des casiers à l’entrée des supermarchés, boîtes aux lettres connectées sont autant de solutions envisagées.
La livraison, le problème n°1 de la vente à distance
Les chiffres sont révélateurs, la livraison est aujourd’hui le principal frein à l’achat en ligne :
- 38 % des consommateurs ne sont pas satisfaits de la livraison de leur dernière commande
- 68 % des abandons de panier sont liés à un problème de livraison
- 85 % des e-clients estiment que la flexibilité de la livraison est un critère important lors d’un achat à distance
Les inconvénients cités sont toujours les même : frais d’envoi trop élevés ou imprévus (dans le cas de suppléments pour les colis volumineux par exemple), livraison trop lente (seuls 6 % des achats en ligne sont livrés le jour même) ou trop contraignante (au niveau des horaires ou des lieux de retrait des colis notamment).
Les retards de délais et le coût des retours sont moins cités, mais ils constituent également un frein pour un certain nombre d’acheteurs. Continuer la lecture
Il y a quelques semaines, le géant de l’e-commerce annonçait vouloir livrer ses colis par drones. Une solution économique qui s’est révélée être un simple coup de com’ avant Noël.