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Apprenez à bien communiquer sur Facebook!

Aujourd’hui, la majeure partie des boutiques en ligne est présente sur les réseaux sociaux, et notamment sur Facebook. Mais être inscrit ne suffit pas, encore faut-il savoir bien utiliser ce support. On compte encore trop de pages peu, voire pas du tout performantes, qui se limitent à 3 publications par an et se satisfont d’une vingtaine de « fans ».
Ces mises à jour insuffisantes s’expliquent parfois par un manque de temps, mais surtout par un manque d’idées : de quoi peut-on parler sur Facebook lorsqu’on est e-commerçant? Comment intéresser ses fans? Peut-on se contenter de faire de la pub pour ses produits?

Le e-client est roi!

Compte pro FacebookPourquoi vos clients se sont-ils inscrits à votre page Facebook? Répondre à cette question est une première étape dans l’établissement d’une stratégie de communication : savoir ce que veulent vos fans vous permettra de satisfaire plus facilement leur demande.
Des études récemment menées à ce sujet révèlent que les clients s’inscrivent pour connaître les promotions et les nouveautés de leurs boutiques en ligne préférées, mais aussi pour avoir des conseils. Idées recettes pour les commerces alimentaires, idées DIY pour les boutiques de loisirs créatifs, astuces pour les spécialistes de bricolage, looks pour les magasins de mode…
De plus en plus de clients souhaitent également utiliser les réseaux sociaux pour se rapprocher des e-commerçants : savoir comment ils fonctionnent, pouvoir échanger avec eux est rassurant dans un monde virtuel où la peur de l’arnaque rode toujours.
D’ailleurs, les internautes non clients d’une enseigne peuvent eux-aussi devenir fans de celle-ci, dans un objectif d’informations. Ce type d’abonné recherche alors des avis clients, des retours d’expériences. Continuer la lecture

Une vidéo réussie pour une communication qui fait mouche

La vidéo est en train de devenir LE format à privilégier pour communiquer sur le web. Un produit assorti d’une vidéo de démonstration se vendra mieux, une vidéo postée sur les réseaux sociaux obtiendra un meilleur taux d’engagement que n’importe quelle autre publication, une newsletter avec vidéo améliorera le taux de clics, etc.
Pour autant, il ne suffit pas d’inclure une vidéo sur sa page web pour remporter un succès immédiat. Encore faut-il proposer une vidéo de qualité!
Aujourd’hui, l’un des premiers critères de la vidéo parfaite est sa durée : exit les films longs, l’internaute privilégie les séquences courtes!

Soyez bref!

Communiquer en vidéoL’internaute est pressé. Submergé par les informations, il privilégie les plus simples et les plus rapides à comprendre. Ce n’est pas pour rien que, sur Facebook, les photos d’animaux ont plus de succès que les essais philosophiques. Une image de chaton se comprend en un regard, sans nécessiter de réflexion.
De même, une vidéo de quelques secondes sera préférée à un reportage de plusieurs minutes. Continuer la lecture

La bonne heure de l’e-mail

Vous envoyez vos campagnes e-mailing quand vous avez le temps, entre deux coups de téléphone ou juste avant d’aller manger? Vous pensez que le plus important est le contenu de votre newsletter, et non son heure d’envoi? C’est une erreur.
Votre mail, aussi intéressant soit-il, ne sera pas perçu de la même manière s’il est reçu à 10h ou à 19h. En semaine ou le week-end. Le lundi ou le vendredi.
De nombreuses études ont été menées quant aux habitudes des internautes, dont les résultats permettent d’optimiser le taux d’ouverture d’une newsletter, et a fortiori son taux de lecture.

Avant l’heure, c’est pas l’heure

Horaire d'envoi des mailsSachez tout d’abord que près d’un quart des internautes ouvrent un e-mail dans l’heure qui suit sa réception. Plus les heures passent, plus le taux d’ouverture chute : deux heures après l’envoi, il est de 9,52 %. Quatre heure après, il n’est plus que de 4,8 %. Vingt-quatre heures plus tard, ils ne sont plus que 0,63 % à ouvrir votre mail.
C’est pourquoi il est important d’envoyer ses campagnes à une heure de grande écoute, à laquelle les clients seront plus réceptifs à votre message. Continuer la lecture